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BtoCアウトバウンドコール

BtoC TELEMARKETING

マンガでわかるIBSの強み

BtoCアウトバウンドコール

創業17年 アウトバウンドに特化したコールセンターのIBS

高品質高獲得を両立させる
アウトバウンドコール

1

高品質だから、担当者様はクレーム処理に追われず、クライアント様はコア業務に集中できます。

2

高獲得できるトークのノウハウ、リスト運用のノウハウがあるので、少ないリストでも結果を出します。

3

常にクロスセルをトークに織り込んでいるので、リスト運用効率を高めます。

こんなお悩みを解決します

既存コールセンターの実績が芳しくない。受注率を上げて CPO を下げたい

リストの内容を精査し、獲得できるプランを策定します。
頂いたリストを闇雲に架電し続ける事は、クレームの発生になりかねません。
データの読み方でリストは良くも悪くも変化します。
データの活かし方はIBSの持つ独自ノウハウです。

管理者、オペレーター、営業が同じ目線でクライアント様の目標に取り組むので、PDCAサイクルを最速で回し、クライアント様の理想へ最短距離で走ります。
営業に話したけど、何も現場に伝わっていない…改善の兆しが見えない…こういったケース思い当たりませんか?

保有リストが少ないからアウトバウンドは頼みにくい

100 件以下の架電リストからでも架電可能です。
少ないリストを大事に運用して売れる仕組みを一緒に考えましょう。

リストは最初から多いリストを頂くよりも、少ないリストを頂く事で確実な業務設計が可能です。

IBSが多く獲得する事で、クライアント様の業務設計が変わる。クライアント様の未来が変わる。

私たちはそれを今まで実践して、競合他社より数字を上げてリストが大きな母数になっても少ないリストを運用した時と同じように結果を残してきました。

顧客リストの活用方法がわからない

リストの可能性を最大限引き出す創業17年のノウハウで、新規休眠ともに高い受注率を実現します。

お客様との情報交換ができる事がテレマーケティングの最大の特長です。
TVCM、DM、メールマガジンなどは大量発信には向いていますが、それらは一方的な発信でお客様からの情報を吸い上げる事ができません。
テレマーケティングはコミュニケーションでもあるのです。
そこから次のビジネスのヒントが生まれます。答えはお客様が持っています。

高品質・高獲得のトークが提供出来る理由

優れた管理者たちが、優れたオペレーターを育てる環境

オペレーターの年齢層は 20~70 代と幅広く、中には 10 年在籍のオペレーターもいます。

前職では今一つ結果を出しきれなかった管理者、オペレーターがIBSで能力を開花させたケースが多数あります。

獲得が強いコールセンター=体育会系とは一線を画した、ある意味異質なコールセンターです。
代表が掲げる「スタッフが長く働く為の環境作り」をスタッフ全員で作り上げ、活躍の場を広げています。

人材の育成に最も力を入れています

IBSは人材の育成に最も力を入れています。直雇用を基本とし、長期で働いてもらえる環境づくりをしているからです。

「給料が高い=やりがい」だけでは長期で働き続ける事はできません。

スタッフ同士の距離感が近く、お互いに意見を交換しやすい環境です。

常にスタッフが働きやすい環境を。それがIBSのトーク品質に繋がっています。

 

17年に渡る豊富な業務経験から最適な手法をご提案します

業務の中核にはオペレーター業務を長期に渡って経験している管理者が在籍しています。
10年以上在籍の管理者もおり、オペレーターの立場も十分に理解し的確に運用を見極めアドバイスします。

そして17年の蓄積はトークだけでなく、リストの運用といった効率を高める施策も相まって高品質、高獲得を実現しています。

 

No.1シェア、大手企業案件の実績に裏付けられた最先端のノウハウを共有

美容系商品No.1シェア、食品ネット販売大手の企業案件に対応し洗練された通信販売の最先端のノウハウと弊社のノウハウを掛け合わせて、高品質高獲得を実現しています。

IBSは与えられた条件だけでなく、真のパートナーとしてクライアント様と共に業務設計を行い、相互の発展の為に尽力します。

時にはクライアント様の方針に対してに発言する事も。最前線でお客様と接しているからこそです。
私たちは口を出すだけのコンサルタントではありません。口も出しますが私たちの手で結果も出します。

 

大規模コールセンターと違い、オペレーターと管理者の距離が近い

オペレーター一人ひとりのオペレーション状況を管理者が把握しています。
リアルタイムモニタリング&アドバイスを徹底し、最速で業務を改善させます。

オペレーターの改善提案を真摯に受け止め、クライアント様にお届けします。
IBSはあらゆる状況においてコミュニケーションを重視しています。

クライアント様は、新規業務を開始した時にIBSからの電話、メールの多さに驚かれるかもしれません。
しかしそれこそがゴールへの最短距離を走っている証なのです。

 

第三者によるトーク品質管理

モニタリングを第三者に委託して、中立の立場で架電内容の良し悪しを確認します。
クライアント様からの依頼と乖離を生じないように、コンプライアンス重視のモニタリングを行います。

電話を架けるのは人間が行うもの。ブレが生じないように常に品質の改善に取り組んでいます。

 

BtoCアウトバウンドコールの導入実績と成果

事例01

10年運用実績に裏付けられたノウハウを駆使し、大量件数でも継続した高い受注率を実現

美容系商品No.1シェア企業

結果

新規有料サンプルリスト定期便転換(月間10,000リスト運用)受注率12~23%

定期便をやめてから1年以内のリスト定期便転換(月間30,000リスト運用)受注率6~12%

定期便をやめてから1年~10年のリスト定期便転換(月間60,000リスト運用)受注率2~4%

事例02

リストの持つ情報を精査し、確実なタイミングでお客様へ接続。競合他社と比較してトップの受注率

食品ネット通販大手

施策内容

月間10,000リスト受領 有料お試しセットを購入、もしくは無料セットを請求したお客様へ架電
リストの持つ情報を精査し、確実なタイミングでお客様へ接続。

結果

新規有料サンプルリスト定期転換受注率15~18%

新規無料サンプルリスト定期転換受注率13~16%

他社コラボ新規有料サンプルリスト受注率11~12%

お客様インタビュー

テスト導入初週に、弊社史上最高の成約率という好成績を収めてくださいました。
次の週には、弊社の業務に長く携わってくださっている会社より最も高い成約率になりました。

食品ネット販売大手 木下様

木下様の現在のお仕事について教えて下さい

定期購入のお客様を増やすことをミッションとし、トライアルセットから定期会員様への引き上げ率のKPIをもち日々奮闘しております。

IBS と取引を始めたきっかけを教えて下さい

弊社がお客様獲得を拡大していこうというタイミングでご連絡を受け、 まずはやってみようとテスト的に実施しました。

テスト導入を始めると、初週に、弊社史上最高の成約率という好成績を収めてくださり さらに次の週には、弊社の業務に長く携わってくださっている会社より高い成約率になりました。

この結果を受けて、継続的にご依頼するに至りました。

他のアウトバウンド会社との違いはどんなところでしょうか?

二つあります。

一つ目は目標達成力が高いところです。信頼感につながっています。

二つ目は目標達成力が高い理由かとも思いますが、チームで支えあう力があると感じます。

時には、自分の担当でない仕事もでてくると思うのですが、IBSの皆さまは当事者意識をもって、弊社の業務に取り組んでいただいている印象があります。

オペレーターさんの様子も、よくお伝えしてくださるので仲が良い様子がうかがえ、チームワークが高いと思います。

今後のIBSに期待したい事は?

弊社の課題として現在LTVが挙げられます。獲得率を担保したまま、お客様のLTVが上がるよう、課題解決に向け、一緒に取り組んでいければと思っております。

木下様が思い描くアウトバウンドの今後の在り方を教えてください

弊社のサービスは最初から最後まで、ほぼWEBでカバーできるものではありますが、お客様一人ひとりとコミュニケーションができるツールは今のところアウトバウンドだけです。

お客様との関係がより気持ちの良いものになるようなサポートができたり お客様からの直接お伺いした貴重なお言葉を、サービスに生かしたりと、単なるお客様の入会促進だけにとどまらず、お客様との関係構築を深めたり、サービス改善につなげられるコミュニケーションツールの一つであるといいなと思います。

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